Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen, Abläufe und Anforderungen für Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen über Lalinnidecor.

Unser Versand erfolgt innerhalb Deutschlands. Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem bestehenden Auftrag können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Kontakt:
E-Mail: revenue@lalinnidecor.com
Telefon: +81 (909) 552 43 75
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr

Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Artikel an. Kunden können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn der Artikel nicht den Erwartungen entspricht, die falsche Größe oder Ausführung gewählt wurde oder der Kunde den Kauf aus persönlichen Gründen nicht fortsetzen möchte.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Möbel sollten möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle Zubehörteile, Montageelemente, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig enthalten sein.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder durch vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Ausschluss des Umtauschs

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Materialien und Lagerbestände aufweisen, kann ein direkter Austauschprozess zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und zu Abweichungen bei der Verfügbarkeit führen. Um eine schnellere und genauere Abwicklung zu gewährleisten, bearbeiten wir Rückgaben und neue Bestellungen separat.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend eine Rückgabe gemäß unserem Rückgabeprozess einzuleiten.

Sollten Sie beschädigte Artikel, falsche Produkte oder Artikel erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung geprüft werden.

Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn die Rückgabe den genannten Anforderungen entspricht oder wenn ein Problem mit der gelieferten Ware festgestellt wurde.

Bei folgenden Situationen können Sie eine Prüfung einer Erstattung beantragen:

• Die Ware wurde beschädigt geliefert.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung ausgeschlossen oder angepasst werden kann, wenn Artikel aufgrund eigener Handlungen beschädigt wurden, wesentliche Bestandteile fehlen oder die Ware nicht im akzeptablen Rückgabezustand zurückgesendet wird.

Ablauf einer Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage

1. Anfrage per E-Mail senden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage
• Beschreibung des Zustands der Ware
• Falls erforderlich, Fotos oder weitere Informationen zum Artikel

Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie den angegebenen Rückgabe- oder Erstattungsgrund.

Wir informieren Sie anschließend über die nächsten Schritte und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe gemäß den Bedingungen durchgeführt werden kann.

3. Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem Sie eine entsprechende Rückgabeanweisung erhalten haben.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett kann heruntergeladen und vom Kunden selbst ausgedruckt werden. Bitte bringen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend den Anweisungen auf dem Rücksendepaket an.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können dem Kunden gegebenenfalls Rücksendekosten entstehen. Die entsprechenden Kosten werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Falls ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Qualitätsprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Auszahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungszeit von Banken oder Zahlungsanbietern haben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Lalinnidecor
E-Mail: revenue@lalinnidecor.com
Telefon: +81 (909) 552 43 75

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr

Wir unterstützen Sie gerne bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung und bemühen uns um eine schnelle und transparente Lösung.