Stornierungsrichtlinie

Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Nach dem Absenden einer Bestellung können Sie entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus eine Stornierung anfragen.

Ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, damit diese rechtzeitig geprüft und bearbeitet werden kann.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald der Versandprozess begonnen hat, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine schnelle Kontaktaufnahme die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtert und die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung erhöht.

Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe anzufordern.

Wenn die Bestellung aufgrund von Beschädigungen, einer falschen Lieferung oder anderen berechtigten Gründen nicht den Erwartungen entspricht, wird der Fall entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen geprüft.

Ablauf der Stornierungsanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir empfehlen, die Anfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen. Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

2. Bereitstellung erforderlicher Informationen

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer;

die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten;

einen Zahlungsnachweis oder entsprechende Zahlungsinformationen;

den Grund für die gewünschte Stornierung.

Diese Angaben helfen uns dabei, den aktuellen Bestellstatus zu prüfen und Ihre Anfrage korrekt zu bearbeiten.

3. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den Status Ihrer Bestellung sowie die aktuellen Bearbeitungsmöglichkeiten.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt auf das Zahlungskonto, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter haben.

Wichtige Hinweise

Bitte reichen Sie Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig ein, da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr geändert oder gestoppt werden können.

Wenn sich eine Bestellung bereits in der Lieferphase befindet, kann der Transport möglicherweise nicht mehr unterbrochen werden.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgehen.

Wir empfehlen Ihnen, die Bestellinformationen sorgfältig zu überprüfen und uns bei Fragen oder Änderungswünschen frühzeitig zu kontaktieren.