Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Bei Lalinnidecor möchten wir Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen.

Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie abhängig vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus eine Stornierung beantragen.

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir empfehlen Ihnen daher, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus informieren wir Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

3. Bestellung bereits für den Versand vorbereitet

Wenn sich Ihre Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befindet oder für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wird, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig durchgeführt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns dennoch so früh wie möglich.

Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob der Versand noch gestoppt werden kann.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung über unseren internen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend die für Sie geltenden Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsmöglichkeiten zu nutzen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, ist von einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt grundsätzlich eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer.

Ein Grund für den Widerruf muss grundsätzlich nicht angegeben werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den auf unserer Website bereitgestellten Informationen zum Widerrufsrecht sowie in unserer Widerrufsrecht.

6. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:

revenue@lalinnidecor.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

+81 (909) 552 43 75

Schritt 2: Bestellinformationen angeben

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name beziehungsweise Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
kurze Angabe, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Falls für die eindeutige Zuordnung der Bestellung zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir Sie um weitere Angaben bitten.

Ein Zahlungsnachweis ist grundsätzlich nur erforderlich, wenn dies zur Identifizierung oder Prüfung der Zahlung notwendig ist.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob Ihre Bestellung:

noch bearbeitet wird;
bereits für den Versand vorbereitet wurde oder
bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Schritt 4: Bestätigung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn die Stornierung von uns bestätigt wurde.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde und die Bestellung bereits bezahlt war, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für eine erfolgreich vollständig stornierte Bestellung wird grundsätzlich der vollständige bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig sein von:

Ihrer Bank;
dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
dem Kreditkartenanbieter oder
dem jeweiligen Finanzinstitut.

Auf die interne Bearbeitungszeit externer Zahlungsanbieter haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

8. Änderung einer Bestellung

Wenn Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren, sondern beispielsweise:

die Lieferadresse ändern;
einen Artikel ändern;
die Bestellmenge anpassen oder
andere Bestelldaten korrigieren

möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, handelt es sich nicht um eine normale Stornierung vor dem Versand.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

Gegebenenfalls können Fotos der Ware oder Verpackung erforderlich sein, damit wir den Fall prüfen können.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

10. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

Reichen Sie Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig ein.
Eine Stornierung kann nur vor Abschluss beziehungsweise Beginn des Versandprozesses zuverlässig geprüft werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die laufende Lieferung in der Regel nicht mehr über unseren internen Stornierungsprozess gestoppt werden.
Eine nicht mehr mögliche Versandstornierung schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.
Nach Erhalt der Ware können gegebenenfalls die geltenden Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.